Dette kurset henvender seg til prosjektledere, linjeledere og andre som har ansvar for å planlegge innføring av tiltak og følge opp om de faktisk gir nytte. Du trenger ingen forkunnskaper, og alle sentrale begreper forklares underveis gjennom et gjennomgående case med den fiktive virksomheten Fjordservice, der et team på fem personer skal undersøke om kundene kan finne leveringsstatus selv. Gjennom tre leksjoner lærer du å skille mellom det et prosjekt leverer, endringen som må skje i praksis, og nytten virksomheten ønsker. Du øver på å formulere behov uten å låse løsningen for tidlig, og du lærer å bygge en gevinsthypotese med målgruppe, forventet endring og forutsetninger. Kurset viser hvordan ansvar for gevinster bør plasseres nær dem som har mulighet til å påvirke forutsetningene, og hvordan avhengigheter mellom ulike roller må avtales konkret. Et sentralt tema er hvordan du skaffer et dokumentert utgangspunkt (baseline), velger relevante indikatorer og oppdager svakheter i datakvaliteten før du trekker konklusjoner. Du lærer å regne forholdstall, skille prosent fra prosentpoeng, og forstå hvorfor en observert endring ikke alene viser årsakssammenheng. Kurset tar også opp personvern og arbeidsmiljølovens krav til kontrolltiltak når data om kunder og medarbeidere skal samles inn. Etter gjennomført kurs kan du strukturere vurderinger av behov, virkning og ulemper, formulere prøvbare gevinsthypoteser, plassere ansvar der det kan følges opp, og vurdere om målte endringer faktisk kan tilskrives tiltaket. Du sitter igjen med en praktisk arbeidsform for gevinstplanlegging som kan brukes i egen virksomhet, uavhengig av bransje. Oppgavene i kurset gir trening i vurderinger, ikke ferdige maler som skal fylles ut mekanisk.