Kurset «Produkteierskap og prioritering» retter seg mot nye produkteiere, produktansvarlige, prosjektledere og fagpersoner som bidrar til prioritering av produktarbeid. Gjennom det fiktive caset Fjordservice og tiltaket Kundeoversikt får deltakeren et konkret og gjennomgående eksempel å arbeide med, fra avklaring av mandat til prioritering av forbedringer basert på innsikt og hypoteser. Kurset er bygget opp i tre leksjoner. Den første leksjonen handler om hva et produkt er, hvordan verdi skal knyttes til konkrete brukere og virksomheten, og hvordan et produktmandat gir retning og handlingsrom. Deltakeren lærer å skille produkteierrollen fra prosjekteierrollen, og å forstå hvilke beslutninger som krever samarbeid eller delegert fullmakt. Den andre leksjonen tar for seg brukerinnsikt: hvordan man skiller ønsker fra behov, hvordan man velger riktig innsiktsmetode, og hvordan man stiller nøytrale spørsmål som avdekker reelle erfaringer framfor antakelser. Personvern i innsiktsarbeid er også dekket. Den tredje leksjonen handler om å formulere produktmål, indikatorer, måltall og hypoteser som kan utfordres, samt hvordan man setter opp små eksperimenter med tydelige beslutningskriterier og kvalitetsgrenser. Deltakeren trenes gjennom praktiske oppgaver, kunnskapssjekker og scenarier knyttet til casegrunnlaget, blant annet å lage et kort produktmandat, planlegge et intervju og vurdere resultater fra en pilot. Oppgavene er korte utkast til egen refleksjon, ikke fullstendige dokumenter. Etter gjennomført kurs skal deltakeren kunne avgrense et produkt på en måte som gir handlingsrom, skille leveranse fra virkning, velge egnet innsiktsmetode og formulere hypoteser som kan prøves og justeres. Deltakeren sitter igjen med et praktisk rammeverk for å prioritere produktarbeid basert på brukerbehov, virksomhetens rammer og dokumentert læring, framfor synsing eller press fra enkeltstemmer.