Dette kurset retter seg mot assistenter som arbeider i brukerstyrt personlig assistanse (BPA), og gir en praktisk innføring i kommunikasjon og håndtering av uenighet i det daglige arbeidet. Kurset er frivillig teoriopplæring på grunnnivå og bygger på fiktive eksempler og pedagogiske samtaleråd, ikke lovbestemte metoder. Gjennom seks leksjoner lærer deltakeren å avklare forventninger til oppgaver, skille arbeidsleders daglige ledelse fra arbeidsgivers ansvar, og kontrollere egen forståelse av beskjeder. Kurset legger stor vekt på å gi plass til personens egen uttrykksform, inkludert alternativ og supplerende kommunikasjon (ASK), og på å vente uten å overta samtalens retning. Videre behandles hvordan man tar imot og gir tilbakemeldinger på en måte som beskriver handlinger og virkninger fremfor å stemple personer. Sentrale temaer er hvordan man tar opp uenighet tidlig gjennom en strukturert, men fleksibel samtaleform, hvordan man velger gode åpninger og reparerer en samtale som har startet dårlig, og hvordan man skiller mellom vanlige avklaringer, saker som krever arbeidsgivers oppfølging, og mulige kritikkverdige forhold som trakassering eller trusler. Kurset viser også til relevante bestemmelser i arbeidsmiljøloven om psykososialt arbeidsmiljø og varslingsplikt. Etter gjennomført kurs skal deltakeren kunne gjennomføre avklarende samtaler, tilpasse kommunikasjonsform til den enkelte, gi og motta tilbakemeldinger på en respektfull måte, og vite når en sak skal løftes til arbeidsgiver eller varsles videre. Kurset erstatter ikke personspesifikk opplæring, men gir et felles språk og en trygg fremgangsmåte for samtaler i BPA-hverdagen.